Эта политика объясняет, какие персональные данные собирают сайт learnenglish.md и учебная платформа Learn English Educational Space (space.learnenglish.md), зачем, как долго они хранятся и какие у вас права. Мы следуем Закону Республики Молдова № 195/2024 о защите персональных данных, а для посетителей из Европейского союза также Общему регламенту ЕС по защите данных (GDPR).
1. Кто обрабатывает данные
Оператор персональных данных: Анна Генова, преподаватель английского языка, Кишинев, Республика Молдова.
Контакты: anna@learnenglish.md, +373 787 19 042. По всем вопросам о ваших данных пишите на anna@learnenglish.md.
2. Какие данные мы собираем
Заявка на урок. Когда вы оставляете заявку на сайте, мы получаем:
- имя;
- телефон или ник в Telegram;
- email, если вы его указали;
- цель обучения, удобное время, выбранный пакет и комментарий;
- страницу, с которой отправлена заявка.
Тест на уровень. В конце теста мы просим имя и email, чтобы показать результат. Вместе с ними мы сохраняем, какой тест вы прошли, ваш результат по частям и страну, которую определяем по IP-адресу в момент отправки. Сам IP-адрес мы не сохраняем. Ответы до окончания теста хранятся только в вашем браузере, чтобы перезагрузка страницы не сбрасывала тест.
Отзыв на сайте. Имя, программа, сколько месяцев вы занимались, и текст отзыва. Отправляя отзыв, вы соглашаетесь на его публикацию на сайте.
Занятия на платформе. Если вы учитесь у Анны, на платформе хранятся:
- имя, email и пароль (пароль хранится только в зашифрованном виде);
- ваши классы, уроки, ответы на задания и домашние задания;
- голосовые записи и картинки, которые вы отправляете в уроке или в чате;
- сообщения в чате урока, личный словарь, прогресс и награды;
- заметки преподавателя о ваших занятиях.
Видеозвонки на уроках. Голос и видео передаются только во время звонка. Звонки не записываются.
Переписка. Если вы пишете нам в Telegram, WhatsApp, Viber или на email, мы видим то, что вы отправили: имя, номер или ник и сообщения.
Оплата. Занятия оплачиваются банковским переводом или наличными. Мы храним имя плательщика, сумму и дату, а при переводе также данные, которые банк показывает в платеже.
Посещение сайта. Подробно об этом в разделе «Cookie» ниже. Коротко:
- до вашего выбора Google Analytics 4 получает только обезличенные сигналы без cookie: что страница открыта, без идентификатора посетителя;
- с вашего согласия Google Analytics 4 узнает устройство и браузер, страну и город (Google определяет их по IP-адресу и не хранит сам адрес), какие страницы вы открывали и откуда пришли;
- с вашего согласия Microsoft Clarity записывает действия на странице (прокрутку и клики), поля ввода при этом скрыты.
3. Зачем мы используем данные и на каком основании
| Цель | Данные | Основание |
|---|---|---|
| Ответить на заявку и договориться о пробном уроке | заявка | ваша просьба и шаги до заключения договора |
| Показать результат теста | имя, email, результат | ваша просьба показать результат |
| Понимать, сколько людей проходят тесты и из каких стран | результат, страна | наш законный интерес улучшать тесты и занятия |
| Связаться с вами после теста, если вы нажали «Связаться с Анной» | имя, email, результат, телефон, если вы его добавили | ваша просьба |
| Проводить уроки, проверять задания и вести прогресс | данные платформы | договор об оказании услуг |
| Вести учет оплат | данные об оплате | договор и требования налогового законодательства |
| Публиковать отзывы | отзыв | ваше согласие |
| Улучшать сайт | данные о посещении | ваше согласие на аналитические cookie |
Мы не продаем ваши данные, не принимаем о вас автоматических решений и не отправляем рекламные рассылки без вашего отдельного согласия.
4. Кто еще получает данные
Мы пользуемся сервисами, которые обрабатывают данные по нашему поручению:
- Cloudflare (Cloudflare, Inc.): хостинг сайта, прием форм, пересылка почты и хранение материалов уроков;
- Railway (Railway Corporation): хостинг платформы и ее базы данных, где хранятся заявки, результаты тестов и данные учеников;
- Resend (Resend, Inc.): отправка писем с заявками и кодов входа на платформу;
- Google (Google Ireland Limited, Google LLC): почта Gmail и Google Analytics 4;
- Microsoft (Microsoft Corporation): Microsoft Clarity, только с вашего согласия;
- LiveKit (LiveKit, Inc.): видеозвонки на уроках;
- DeepL (DeepL SE) и Anthropic (Anthropic PBC): перевод слов и фраз из урока на платформе;
- TOLK AI: разработка и техническая поддержка сайта и платформы.
Telegram, WhatsApp, Viber и Instagram работают по своим правилам. Через них мы только переписываемся с вами, если вы сами выбрали этот способ.
5. Передача данных за пределы Молдовы
Часть сервисов обрабатывает данные за пределами Молдовы, в странах Европейского союза и в США. Эти компании защищают такие передачи стандартными договорными положениями, а для США также Рамочной программой защиты данных ЕС и США (EU-US Data Privacy Framework).
6. Сколько мы храним данные
Мы храним данные, пока они нужны: пока вы занимаетесь, и после этого, чтобы вы могли вернуться к занятиям, а мы помнили ваш уровень и историю. Вы можете в любой момент попросить удалить ваши данные, и мы удалим их, кроме тех, которые закон обязывает хранить, например для налогового учета.
| Данные | Срок |
|---|---|
| Заявки, результаты тестов, данные учеников, переписка | пока нужны для занятий и связи с вами; удаляем по вашей просьбе |
| Данные об оплате | срок, который требует налоговое законодательство |
| Google Analytics 4 | 14 месяцев |
| Microsoft Clarity | записи до 30 дней, отмеченные записи до 13 месяцев |
7. Cookie и похожие технологии
Cookie это небольшие файлы, которые сайт сохраняет в вашем браузере. Похожим образом работает хранилище браузера. Мы используем два вида.
Необходимые. Без них сайт и платформа не работают как надо, поэтому они не требуют согласия.
| Что | Зачем | Срок |
|---|---|---|
| le-consent (хранилище браузера) | запомнить ваш выбор по cookie | 12 месяцев |
| le-visit | показать баннер о cookie один раз за посещение | до закрытия браузера |
| ответы теста (хранилище браузера) | не потерять ответы при перезагрузке страницы | пока вы не начнете тест заново |
| cookie входа на платформу | держать вас в аккаунте и подтверждать вход с кодом | пока вы не выйдете, но не дольше 60 дней; «запомнить устройство» до 30 дней |
Аналитические. Включаются только с вашего согласия.
| Cookie | Сервис | Зачем | Срок |
|---|---|---|---|
| _ga, _ga_ с номером | Google Analytics 4 | считать посетителей и посещения | до 2 лет |
| _clck, _clsk, CLID | Microsoft Clarity | записывать действия на странице | от 1 дня до 1 года |
До вашего выбора Google Analytics считает посещения без cookie и без идентификатора посетителя. Если вы отказались, на сайте не загружаются ни Google Analytics, ни Clarity. На страницах для школьников («Подросткам», «БАК») до вашего согласия не загружается ничего, а Clarity не работает там никогда.
Изменить выбор можно в любой момент по ссылке «Настройки cookie» внизу страницы. Cookie также можно удалить в настройках браузера.
8. Ваши права
Вы можете:
- узнать, какие данные о вас есть, и получить их копию;
- исправить неточные данные;
- попросить удалить данные;
- ограничить обработку или возразить против нее;
- получить свои данные в удобном формате, чтобы передать их другому сервису;
- отозвать согласие в любой момент (это не влияет на обработку до отзыва).
Чтобы воспользоваться правами, напишите на anna@learnenglish.md или в мессенджер, где вы с нами общаетесь. Мы ответим в течение одного месяца.
Если вы считаете, что ваши права нарушены, вы можете обратиться в Национальный центр по защите персональных данных Республики Молдова (datepersonale.md). Жители Европейского союза могут обратиться также в надзорный орган своей страны.
9. Обязательные поля
- Заявка на урок: имя и телефон или Telegram, чтобы мы могли вам ответить.
- Тест на уровень: имя и email, чтобы показать результат.
- Заявка после теста: имя и email, которые вы уже указали, и телефон или Telegram, чтобы Анна быстро с вами связалась.
- Остальные поля по желанию.
10. Несовершеннолетние
Мы занимаемся с подростками от 12 лет. Заявку и договор за ученика младше 18 лет оформляет родитель или законный представитель. Если вам меньше 16 лет, попросите родителя, прежде чем оставить имя и email в тесте.
11. Безопасность
Сайт и платформа работают только по защищенному соединению (HTTPS). Доступ к данным есть только у преподавателя и технической поддержки. Вход преподавателя подтверждается кодом из письма, база данных недоступна из интернета, а перед каждым изменением мы делаем резервную копию.
12. Изменения политики
Мы можем обновлять эту политику. Дата последнего обновления указана вверху страницы.