Английский для диспетчера: 40 фраз для звонков брокерам и водителям

Диспетчеру для звонков брокерам и водителям хватает около 40 типовых фраз: представиться, уточнить детали груза, назвать ставку и сделать встречное предложение, зафиксировать условия в rate con, провести check call и сообщить о задержке. Ниже они собраны по этапам разговора, с переводом и пояснением, когда их говорить.

Сразу две оговорки. Это типовые примеры, а не официальный скрипт: у каждого брокера и каждой компании свои привычки. И это статья про английский для диспетчеров, а не обучение профессии: как искать грузы и считать ставку, вам объяснят на работе или на профильных курсах. Мы помогаем говорить об этом по-английски.

Какие слова диспетчер должен знать до первого звонка?

Минимум: broker, shipper, consignee, carrier, load board, rate con, BOL, POD, deadhead, detention, TONU. Без них вы не поймете даже первые две минуты разговора, потому что американцы используют сокращения без объяснений.

Определения даны по открытым отраслевым глоссариям (в том числе по глоссариям брокеров и перевозчиков). Размеры доплат в разных компаниях разные, поэтому их всегда фиксируют в rate con.

Как начать звонок брокеру на английском?

Назовите себя, компанию и MC number, а затем сразу спросите про груз. Брокер ведет много звонков в день, и четкое начало показывает, что вы профессионал.

Какие вопросы задать о грузе?

Узнайте вес, груз, габариты, остановки и время загрузки. Спрашивайте коротко, одним вопросом за раз, и переспрашивайте цифры.

Как назвать ставку и сделать встречное предложение?

Спросите ставку, уточните, что она all-in, и называйте свою цифру вместе с одной причиной: пустой пробег, расстояние, топливо. Цифра без причины звучит как каприз, цифра с причиной как расчет.

Практический совет: ставки и мили произносите цифрами по одной, если слышно плохо: «two-four-zero-zero». И повторяйте число вслух после брокера: «So, twenty-three hundred, correct?»

Какие условия закрепить в rate con?

Договоритесь устно, а потом попросите вписать в документ. Если условие не записано в rate con, на него трудно ссылаться потом.

Как закончить разговор?

Подтвердите сделку, назовите следующий шаг и поблагодарите. Это занимает десять секунд, но убирает недопонимание.

Пример звонка целиком

Dispatcher: Hi, this is Elena with ABC Transport, MC 123456. Is your load from Dallas to Atlanta still available?
Broker: Yes. Pickup tomorrow at 8 a.m., 38,000 pounds, dry van, by appointment. I can offer 2,100.
Dispatcher: My truck is 120 miles out, so I need 2,400 all-in.
Broker: I can do 2,300.
Dispatcher: 2,300 works. Please add detention after two hours and TONU to the rate con. I'll send you the carrier packet now.

Что говорить водителю на check call?

Спросите, где он, когда будет и подписан ли документ. Check call это короткий звонок о статусе груза, поэтому фразы тоже короткие.

Как сообщить о задержке?

Назовите четыре вещи в таком порядке: где вы сейчас, на сколько опаздываете, новое ETA и когда сообщите следующую новость. Сообщайте рано и округляйте время в большую сторону: брокер ценит, когда о проблеме говорят заранее.

Что сказать, если вы не расслышали?

Просите повторить сразу и без стеснения. Брокеры привыкли к переспросам, а вот неверно понятая цифра обходится дороже.

Как написать брокеру письмо?

Короткая тема, одна просьба в письме, вежливая концовка. Вот шаблон, который можно менять под ситуацию.

Subject: Load Dallas to Atlanta, rate confirmation

Hi Mark,

Thank you for your time today. As discussed, the agreed rate is 2,300 all-in, with detention after two hours and TONU.
Could you please send the rate confirmation by 5 p.m. Central?

Best regards,
Elena, ABC Transport, MC 123456

Как не перепутать время и адреса?

Всегда уточняйте часовой пояс. Между Кишиневом и центральным американским временем (Central) разница обычно 8 часов: Молдова живет по UTC+2 зимой и UTC+3 летом, Central по UTC-6 зимой и UTC-5 летом.

В марте и в октябре-ноябре США и Европа переводят часы в разные даты, поэтому на пару недель разница меняется. Проверяйте время конвертером и всегда спрашивайте: «2 p.m. Central or Eastern?»

Опыт АнныЯ часто вижу одну и ту же картину: человек знает слова, но на первом звонке брокеру теряется, потому что собеседник говорит быстро и сокращает все подряд. Поэтому на уроках мы не только разбираем фразы, а проигрываем звонки с разными сценариями: брокер торгуется жестко, связь плохая, груз отменили. Сначала медленно, потом в темпе настоящего разговора. Последние 10 минут урока всегда уходят на живую речь.

Частые вопросы

Хотите отработать такие звонки вживую?

Запишитесь на бесплатный пробный урок (до 30 минут): проверим уровень и сыграем короткий звонок брокеру. Подробнее о программе на странице «Английский для диспетчеров», а если нужна общая деловая практика, смотрите бизнес-английский. Стоимость пакетов на странице «Цены».

Анна ГеноваПреподает английский больше 12 лет, сертификат TEFL/TESOL, эксперт WorldSkills. Ведет индивидуальные уроки онлайн на своей платформе.Подробнее об Анне